Terminos y Condiciones

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

El presente documento regula el acceso, navegación y uso del sitio web, así como la adquisición de productos ofrecidos a través del mismo.

Marca: GROC
Titular: juan pablo buitrago laguna
NIT: 80003910
Domicilio: bogota-Colombia
Correo electrónico de contacto: contacto@grocplanet.com

El usuario declara que ha leído, entendido y acepta estos Términos y Condiciones al utilizar el sitio web y/o realizar una compra.

2. MARCO LEGAL APLICABLE

Este documento se rige por la legislación colombiana aplicable, en especial:

Ley 1480 de 2011
Ley 527 de 1999
Ley 1581 de 2012

3. OBJETO

El sitio web tiene como finalidad la comercialización de productos (camisetas, buzos, gorras, tote bags, accesorios y similares), así como la provisión de información relacionada con la marca GROC.

4. CAPACIDAD LEGAL

Los servicios están disponibles únicamente para personas con capacidad legal para contratar.
Los menores de edad deberán actuar a través de sus representantes legales.

5. PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra incluye:

Selección de productos
Inclusión en carrito de compra
Ingreso de datos personales y de envío
Selección del medio de pago
Confirmación del pago

La compra se entiende perfeccionada cuando el pago ha sido aprobado.

GROC podrá rechazar o cancelar pedidos en caso de:

Inconsistencias en la información
Sospecha de fraude
Errores en precios o disponibilidad

6. PRECIOS

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP)
Incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario
Los costos de envío se informan antes de finalizar la compra
GROC podrá modificar precios en cualquier momento, sin afectar compras ya confirmadas

7. MÉTODOS DE PAGO

Se aceptan medios de pago habilitados en la plataforma (tarjetas, PSE u otros).
La transacción está sujeta a validación por parte de la entidad financiera correspondiente.

8. ENVÍOS

Cobertura: territorio colombiano
Los tiempos de entrega son estimados
Pueden presentarse retrasos por causas externas (transportadoras, clima, fuerza mayor)

El usuario es responsable de suministrar correctamente la información de envío.

9. DERECHO DE RETRACTO

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto bajo las siguientes condiciones:

Plazo: 5 días hábiles contados desde la entrega del producto
El producto debe estar:
- Sin uso
- En perfectas condiciones
- En su empaque original

El usuario deberá asumir el costo de devolución del producto.

Una vez recibido y verificado el estado del producto, GROC realizará la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario.

10. REVERSIÓN DEL PAGO

El usuario podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

Fraude
Operación no solicitada
Producto no recibido
Producto defectuoso o no conforme

El usuario deberá presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes al evento.

La reversión se tramitará conforme a lo establecido en la normativa vigente.

11. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Adicional al derecho de retracto:

conserve y exija su factura, está le servirá como prueba de que Usted ha adquirido el producto en nuestras tiendas, y para ayudarnos a resolver con agilidad su solicitud de cambio. En caso de no contar con la factura se recomienda suministrar información específica que permita determinar el momento y lugar en que se realizó la compra del producto
las prendas tiene 30 dias calendario a partir de la compra del producto
el producto debe ser devuelto en las misma condiciones, que tuvo al momento de la compra.
Los accesorios tiene 15 dias calendario a partir de la compra del producto
Es importante que sepas que los costos de transporte y los demás que con lleve la devolución o cambio del producto serán cubiertos por el cliente.

No aplican cambios por:

Uso indebido
Daños ocasionados por el cliente
si el producto fue usado, lavado o dañado

12. GARANTÍA LEGAL

Los productos cuentan con garantía conforme a la Ley 1480 de 2011.

Aplica en casos de:

Defectos de fabricación
Fallas de calidad

No cubre:

Daños por uso indebido
Desgaste normal

El usuario podrá solicitar:

Reparación
Cambio
Devolución del dinero (según el caso)

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio web (diseños, imágenes, logotipos, textos) es propiedad de GROC.

Se prohíbe su reproducción, distribución o uso sin autorización previa.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012.

El usuario autoriza el tratamiento de sus datos según la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio web.

15. RESPONSABILIDAD

GROC no será responsable por:

Fallas técnicas del sitio
Interrupciones del servicio
Uso indebido por parte del usuario
Fuerza mayor o caso fortuito

16. ACEPTACIÓN EXPRESA

El usuario declara que:

Ha leído estos Términos y Condiciones
Los acepta voluntariamente
Entiende que al realizar una compra queda obligado por los mismos

17. MODIFICACIONES

GROC podrá modificar estos términos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación.

18. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta por las autoridades competentes en Colombia.

19. CONTACTO Y PQRS

El usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes a través de:

Correo: contacto@grocplanet.com
Sitio web: www.grocplanet.com