Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 12 de agosto de 2026
En GROC queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, hemos establecido la siguiente Política de Cambios y Devoluciones, aplicable a las compras realizadas a través de www.grocplanet.com.
Esta política se encuentra sujeta a las disposiciones de protección al consumidor vigentes en Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas que la modifiquen, adicionen o reglamenten.
1. Cambios de productos
GROC permite solicitar cambios de productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
El cambio podrá solicitarse cuando el consumidor:
- Necesite cambiar la talla del producto.
- Desee cambiar el producto por otra referencia disponible.
- Haya seleccionado una talla o referencia diferente a la que necesitaba.
Condiciones para realizar un cambio
Para solicitar un cambio, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- No presentar manchas, olores, daños, modificaciones o señales de lavado.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Encontrarse en condiciones adecuadas para su comercialización.
- Ser devuelto, en lo posible, en su empaque original.
GROC podrá solicitar fotografías del producto antes de autorizar el proceso de cambio.
2. Plazo para solicitar un cambio comercial
Los cambios comerciales ofrecidos voluntariamente por GROC podrán solicitarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas anteriormente.
Este plazo corresponde a la política comercial de cambios de GROC y no limita ni reemplaza los derechos legales del consumidor, incluyendo el derecho de retracto cuando resulte aplicable ni los derechos derivados de la garantía legal.
3. Proceso para solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, el consumidor deberá comunicarse con GROC a través de nuestros canales oficiales e indicar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto que desea cambiar.
- Motivo del cambio.
- Producto o talla por la que desea realizar el cambio.
GROC revisará la solicitud y comunicará al consumidor los pasos necesarios para realizar la devolución del producto.
No se recomienda enviar productos sin haber recibido previamente las instrucciones de GROC.
4. Costos de transporte para cambios comerciales
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del consumidor, por ejemplo, por talla, color o referencia, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el consumidor, salvo que GROC indique expresamente lo contrario.
Cuando el cambio sea consecuencia de un error atribuible a GROC, como el envío de una referencia, talla o producto diferente al adquirido, GROC asumirá los costos correspondientes.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal, retracto u otras situaciones contempladas por la legislación colombiana.
5. Disponibilidad del producto para cambio
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de la talla, referencia o producto solicitado.
Si la referencia o talla solicitada no se encuentra disponible, GROC podrá ofrecer al consumidor las alternativas disponibles.
Cuando corresponda legalmente una devolución del dinero, esta se realizará conforme a las disposiciones aplicables.
6. Diferencia de precio
Si el nuevo producto seleccionado tiene un precio superior al producto originalmente adquirido, el consumidor deberá pagar la diferencia correspondiente antes de realizar el cambio.
Si el nuevo producto tiene un precio inferior, GROC podrá realizar la devolución de la diferencia, de acuerdo con las condiciones aplicables al cambio.
Los cambios se realizarán tomando como referencia el valor efectivamente pagado por el producto objeto del cambio.
7. Productos con descuentos o promocionesde entrega
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas especiales podrán estar sujetos a condiciones particulares informadas al consumidor antes de finalizar la compra.
En ningún caso las condiciones comerciales de una promoción limitarán los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
8. Productos personalizados
Los productos elaborados o modificados específicamente de acuerdo con las instrucciones o especificaciones del consumidor podrán estar sujetos a las excepciones establecidas por la legislación colombiana respecto del derecho de retracto.
Lo anterior no afecta los derechos del consumidor relacionados con la garantía legal cuando el producto presente problemas de calidad, idoneidad o seguridad.
9. Derecho de retracto
Las compras realizadas a través de grocplanet.com corresponden a ventas realizadas mediante comercio electrónico, por lo que podrá aplicar el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Cuando sea procedente, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El retracto es diferente de un cambio comercial. Se trata de un derecho legal que permite al consumidor solicitar la terminación de la compra en los casos previstos por la ley.
Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicar expresamente su decisión a GROC dentro del plazo legal y realizar la devolución del producto de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
La solicitud de retracto no podrá ser rechazada simplemente porque GROC no ofrezca cambios comerciales.
10. Devolución del dinero por retracto
Cuando el derecho de retracto sea procedente, GROC realizará la devolución de las sumas pagadas por el consumidor de conformidad con los términos establecidos por la legislación colombiana.
No se realizarán descuentos o retenciones sobre las sumas que legalmente deban ser reintegradas por concepto del retracto.
La devolución estará sujeta al cumplimiento de las condiciones legales correspondientes y al procedimiento de devolución establecido para la operación.
11. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica de manera automática a todos los productos o situaciones.
Se tendrán en cuenta las excepciones establecidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las demás normas aplicables.
En caso de duda sobre la procedencia del retracto, GROC revisará cada solicitud de acuerdo con las características del producto y las circunstancias de la compra.
12. Productos defectuosos o con problemas de calidad
Si el producto presenta un defecto, falla de calidad, problema de idoneidad o cualquier otra situación que pueda estar cubierta por la garantía legal, el consumidor deberá comunicarse con GROC para iniciar el proceso correspondiente.
La garantía legal es independiente de la política comercial de cambios.
Dependiendo de la situación, GROC podrá realizar la reparación, cambio, devolución del dinero u otra solución que corresponda conforme a la legislación colombiana.
El consumidor no pierde sus derechos de garantía por no haber solicitado previamente un cambio comercial.
13. Producto equivocado
Si GROC envía un producto diferente al solicitado en la orden de compra, el consumidor deberá comunicarse con nosotros para reportar la situación.
Una vez verificado el error, GROC coordinará la solución correspondiente y asumirá los costos de transporte que sean atribuibles al error cometido en la preparación o despacho del pedido.
14. Producto recibido con daños
Si el producto llega con daños que puedan haberse producido durante el transporte o antes de su entrega, recomendamos informar a GROC lo antes posible y aportar fotografías del paquete y del producto.
La situación será revisada conjuntamente con el operador logístico cuando corresponda.
La ausencia de una reclamación inmediata no implica por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.
15. Productos que no cumplen las condiciones para un cambio comercial
GROC podrá rechazar un cambio comercial cuando el producto:
- Haya sido utilizado.
- Haya sido lavado.
- Presente manchas.
- Presente olores diferentes a los propios del producto nuevo.
- Presente daños ocasionados después de la entrega.
- Haya sido alterado o modificado.
- No conserve sus etiquetas cuando estas sean necesarias para verificar su condición.
- Presente señales evidentes de uso que impidan su comercialización.
Esta disposición se refiere exclusivamente a los cambios comerciales voluntarios ofrecidos por GROC y no limita los derechos del consumidor derivados del retracto, garantía legal u otras normas de protección al consumidor.
16. Cómo enviar un producto para cambio o devolución
Una vez aprobada la solicitud, GROC proporcionará al consumidor las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
El producto deberá estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
GROC podrá solicitar evidencia del despacho, como número de guía o comprobante de envío.
No se deberá enviar ningún producto a una dirección diferente de la indicada por GROC durante el proceso de atención.
17. Revisión del producto
Una vez recibido el producto, GROC podrá verificar su estado y las condiciones aplicables al cambio o devolución solicitada.
La revisión tendrá como finalidad determinar si se cumplen las condiciones correspondientes al trámite solicitado.
Cuando se trate de un derecho legal del consumidor, la revisión no podrá utilizarse para desconocer los derechos establecidos por la legislación colombiana.
18. Costos de envío gratuito
Cuando un pedido haya obtenido el beneficio de envío gratis por superar los $99.000 COP, las condiciones económicas aplicables a un cambio o devolución serán determinadas de acuerdo con la naturaleza del trámite.
En particular:
Los trámites relacionados con garantía legal, retracto u otros derechos legales se regirán por las disposiciones aplicables a cada caso.
Los cambios comerciales solicitados voluntariamente por el consumidor podrán generar costos de transporte.
Los errores atribuibles a GROC serán gestionados sin trasladar al consumidor los costos que correspondan a dicho error.
19. Solicitudes de cambio o devolución
Las solicitudes deberán realizarse a través del siguiente correo de GROC:
Correo electrónico: contacto@grocplanet.com
Al realizar una solicitud, recomendamos proporcionar el número de pedido y una descripción clara de la situación.
20. Derechos del consumidor
Esta política no limita ni excluye los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
En particular, los consumidores podrán ejercer, cuando sean procedentes:
- El derecho de retracto.
- Los derechos derivados de la garantía legal.
- La reversión del pago en los casos previstos por la ley.
- Los derechos relacionados con productos defectuosos, incompletos o diferentes a los adquiridos.
- Los demás derechos establecidos en el Estatuto del Consumidor y las normas aplicables.
En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una norma de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.
21. Modificaciones
GROC podrá actualizar esta Política de Cambios y Devoluciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos comerciales, productos o legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible permanentemente en www.grocplanet.com.
GROC
Sitio web: www.grocplanet.com
Correo electrónico: contacto@grocplanet.com
NIT: 80003910