Política de Envíos

Última actualización: 12 de agosto de 2026

En GROC trabajamos para que tus pedidos sean preparados y entregados de manera segura y dentro de los tiempos informados durante el proceso de compra.

Esta Política de Envíos aplica a las compras realizadas a través de grocplanet.com y se establece de conformidad con la normativa colombiana de protección al consumidor, incluyendo la Ley 1480 de 2011 y las disposiciones que la modifiquen, adicionen o reglamenten.

1. Cobertura de nuestros envíos

GROC realiza envíos a todo el territorio colombiano, sujeto a la cobertura y condiciones operativas de la empresa transportadora.

Nuestros pedidos son enviados principalmente mediante Inter Rapidísimo.

La cobertura y los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad, municipio, zona rural, condiciones de acceso y disponibilidad del servicio de transporte.

2. Procesamiento de los pedidos

Una vez confirmado el pago, GROC inicia el proceso de preparación, empaque y despacho del pedido.

El tiempo de procesamiento de GROC es de:

1 a 2 días hábiles.

Este período corresponde exclusivamente al tiempo necesario para preparar y entregar el pedido a la empresa transportadora y es independiente del tiempo que pueda tomar el transporte hasta la dirección de destino.

Los pedidos realizados en días no hábiles, domingos o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos estimados de entrega

Una vez el pedido sea entregado a Inter Rapidísimo, los tiempos estimados de transporte son:

• Bogotá: 1 a 2 días hábiles.
• Otras ciudades y municipios de Colombia: 3 a 4 días hábiles.

Por lo anterior, considerando tanto el procesamiento de GROC como el transporte, el tiempo total estimado desde la confirmación del pago es:

• Bogotá: aproximadamente 2 a 4 días hábiles.
• Otras ciudades y municipios: aproximadamente 4 a 6 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a condiciones climáticas, restricciones de movilidad, novedades en las vías, dificultades de acceso, alta demanda logística, fuerza mayor, caso fortuito u otras circunstancias que puedan afectar el servicio de transporte.

GROC realizará las gestiones razonables para que los pedidos sean entregados dentro del plazo informado al consumidor.

4. Costos de envío

Los costos de envío establecidos por GROC son:

Estos valores serán informados al consumidor antes de finalizar la compra.

Envío gratis

GROC ofrece envío gratis en compras superiores a $99.000 COP.

Para acceder al beneficio, el valor de los productos incluidos en el pedido deberá superar los $99.000 COP, de acuerdo con las condiciones vigentes de la promoción.

El beneficio de envío gratis aplica a los destinos dentro de Colombia que cuenten con cobertura de la empresa transportadora.

5. Confírmación del pedido

Una vez confirmado el pago, GROC comenzará a preparar el pedido.

Cuando el pedido sea despachado, el consumidor podrá recibir la información de seguimiento correspondiente, incluyendo el número de guía cuando este sea proporcionado por la empresa transportadora.

El estado del envío podrá consultarse mediante los mecanismos de seguimiento habilitados por el operador logístico.

6. Dirección de entrega

El pedido será enviado a la dirección proporcionada por el consumidor durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del consumidor suministrar información completa, correcta y suficiente para facilitar la entrega, incluyendo:

• Nombre del destinatario.
• Dirección completa.
• Ciudad o municipio.
• Barrio o sector.
• Número de teléfono.
• Información adicional que pueda ser necesaria para localizar el lugar de entrega.

Si la información suministrada es incorrecta, incompleta o insuficiente y esto impide realizar la entrega, GROC podrá comunicarse con el consumidor para solicitar la información necesaria.

7. Intentos de entrega

La empresa transportadora realizará la entrega de acuerdo con sus procedimientos operativos y las condiciones de cobertura de la zona de destino.

Si no es posible realizar la entrega debido a circunstancias atribuibles al destinatario, como ausencia, dirección incorrecta, información insuficiente o imposibilidad de acceso, la empresa transportadora podrá realizar nuevos intentos o establecer mecanismos alternativos de entrega de acuerdo con sus condiciones de servicio.

GROC podrá acompañar al consumidor en la gestión de las novedades que se presenten durante el proceso de entrega.

8. Retrasos en la entrega

Los tiempos indicados en esta política son tiempos estimados de entrega y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a la operación directa de GROC.

Entre ellas se encuentran:

• Condiciones climáticas adversas.
• Restricciones o cierres de vías.
• Problemas de movilidad.
• Situaciones de orden público.
• Dificultades de acceso a determinadas zonas.
• Alta demanda de servicios logísticos.
• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Otras circunstancias extraordinarias que afecten el transporte.

En caso de presentarse una novedad que pueda afectar significativamente la entrega, GROC realizará las gestiones correspondientes para obtener información del operador logístico y, cuando sea posible, comunicará la situación al consumidor.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor cuando exista incumplimiento del plazo de entrega aplicable.

9. Pedido recibido con daños visibles

Recomendamos verificar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.

Si el empaque presenta golpes, perforaciones, humedad, señales de apertura o cualquier otra anomalía visible, el consumidor podrá dejar constancia de dicha situación ante la empresa transportadora y comunicarse con GROC.

Para facilitar la gestión de la novedad, recomendamos conservar:

• Fotografías del paquete.
• Fotografía de la guía de transporte.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías de cualquier daño encontrado.
• Evidencia del estado en que fue recibido el pedido.

La revisión externa del paquete no limita los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía, calidad o idoneidad del producto.

10. Producto incorrecto o faltante

Si el consumidor recibe un producto diferente al adquirido o identifica que falta algún producto de su pedido, deberá comunicarse con GROC a través de nuestros canales oficiales de atención.

GROC revisará la situación y, cuando corresponda, gestionará la solución conforme a la legislación colombiana aplicable.

11. Producto no disponible

En caso de que, excepcionalmente, un producto adquirido no se encuentre disponible, GROC informará al consumidor de manera inmediata.

Cuando corresponda, el consumidor podrá solicitar una alternativa de solución o ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

Si el pedido no puede ser cumplido por falta de disponibilidad del producto, GROC procederá conforme a las disposiciones legales aplicables.

12. Derecho de retracto

En las compras realizadas mediante comercio electrónico podrá aplicar el derecho de retracto, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo modifiquen o reglamenten.

Cuando sea procedente, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana.

El ejercicio del derecho de retracto no aplica en los casos expresamente exceptuados por la ley.

Cuando legalmente corresponda, los costos asociados a la devolución derivados del ejercicio del retracto serán asumidos por el consumidor.

La devolución del dinero se realizará dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable, una vez se cumplan las condiciones legales correspondientes.

13. Garantía legal

Esta Política de Envíos no limita ni reemplaza los derechos relacionados con la garantía legal de los productos.

Si un producto presenta problemas de calidad, idoneidad o seguridad que estén cubiertos por la garantía legal, el consumidor podrá comunicarse con GROC para solicitar la atención correspondiente.

La solución aplicable será determinada de acuerdo con la naturaleza de la situación y las disposiciones legales vigentes.

14. Reversión del pago

En las operaciones de comercio electrónico pagadas mediante mecanismos de pago electrónico podrán aplicar las disposiciones sobre reversión del pago establecidas en la legislación colombiana.

La reversión podrá proceder en los eventos contemplados legalmente, entre ellos cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o presente defectos, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la ley.

15. Canales de atención

Para consultas relacionadas con pedidos, entregas, novedades de transporte, devoluciones, garantías o reclamaciones, el consumidor podrá comunicarse con GROC a través de nuestros canales oficiales:

Sitio web: www.grocplanet.com

Correo electrónico: contacto@grocplanet.com

WhatsApp: 3228922994

Horario de atención: Lunes a Viernes 10 Am a 5 pm

16. Derechos del consumidor

Esta Política de Envíos se aplicará de conformidad con las normas colombianas de protección al consumidor.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o desconocer los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una norma de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación.

17. Modificaciones de la política

GROC podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios de transporte, condiciones comerciales o legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible permanentemente en www.grocplanet.com.

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Correo electrónico: contacto@grocplanet.com

NIT: 80.003.910